Envíos y devoluciones

1. Cómo se prepara un pedido

En APROP no hay carrito. Cuando nos envías una solicitud a través del formulario, por correo o por WhatsApp, una persona del equipo confirma la disponibilidad de la prenda en tu talla y color, resuelve las dudas de tallaje y te envía un enlace de pago seguro (tarjeta o Bizum) o los datos para la transferencia. El pedido queda confirmado cuando recibimos el pago. Recibirás un correo con el resumen del pedido, el precio total con IVA y los gastos de envío, si los hubiera.

Si has pedido varias tallas para probar, solo se cobra la prenda que te quedes. Retenemos temporalmente el importe de las tallas adicionales y lo liberamos en cuanto la mensajería registra la recogida de las que devuelves.

2. Plazos y costes de envío

Los pedidos confirmados antes de las 14:00 de un día laborable salen esa misma tarde desde Mataró. Enviamos con mensajería con seguimiento y te enviamos el número de seguimiento por correo. Los plazos son orientativos; el plazo máximo legal de entrega es de 30 días desde la confirmación del pedido, salvo que acordemos otro.

Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla pueden estar sujetos a impuestos y tasas aduaneras (IGIC, IPSI y gestión) que corren a cargo del destinatario y que la empresa de transporte cobra en el momento de la entrega. Te lo recordamos antes de confirmar el pedido.

3. Recogida en tienda

Puedes recoger tu pedido sin coste en la tienda de Calle de Fernández de la Hoz, 27, bajo, 28010 Madrid, en horario de lunes a sábado, 10:30 a 20:00. Te avisamos por correo o WhatsApp cuando esté preparado, normalmente en 2 a 3 días laborables. Si lo prefieres, lo pruebas allí mismo y te lo arreglamos en el momento.

4. Devoluciones: 30 días

Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver cualquier prenda, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo amplía voluntariamente los 14 días del derecho de desistimiento reconocido por la ley (apartado 6).

Condiciones para aceptar la devolución:

• La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada, más allá de la prueba habitual en una tienda.
• Debe conservar las etiquetas y, si es posible, la bolsa de tejido en la que se envió.
• Las prendas con arreglos a medida solicitados por el cliente (entallar, cambiar largo de manga) no admiten devolución salvo defecto. El acortado de largo estándar de pantalón, falda o vestido no impide la devolución.

Cómo hacerlo: escríbenos a [email protected] o por WhatsApp con tu número de pedido y la prenda que devuelves. Te enviamos una etiqueta de recogida y la mensajería pasa a recogerla en la dirección que indiques, en un plazo de 1 a 2 días laborables. También puedes devolverla en la tienda de Madrid.

Coste: la primera recogida de cada pedido es gratuita en la península y Baleares. Las devoluciones posteriores del mismo pedido y las de Canarias, Ceuta, Melilla y resto de Europa tienen un coste de 6,95 € que se descuenta del reembolso. Si la devolución se debe a un defecto o a un error nuestro, la recogida es siempre gratuita.

Reembolso: en el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos la prenda en el taller. Normalmente tarda entre 3 y 5 días. Te confirmamos por correo la recepción y el reembolso.

5. Cambios de talla o color

Los cambios de talla o color son gratuitos en la península. Si la prenda que necesitas está disponible, la enviamos en cuanto la mensajería registra la recogida de la anterior, sin esperar a que llegue al taller. Si no está disponible, reembolsamos el importe completo o te proponemos una alternativa.

6. Derecho de desistimiento

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanos tu decisión mediante una declaración inequívoca (correo postal a Aprop Textil S.L., Calle de Fernández de la Hoz, 27, bajo, 28010 Madrid, o correo electrónico a [email protected]). Puedes utilizar el formulario del apartado 7, aunque no es obligatorio.

Si desistes, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, sin demora indebida y en cualquier caso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos informes. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes prueba de su devolución. Deberás devolver los bienes sin demora y en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

El derecho de desistimiento no se aplica a las prendas confeccionadas o modificadas conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizadas (artículo 103.c), como los arreglos a medida solicitados expresamente por el cliente.

7. Formulario de desistimiento

8. Prendas con defecto y garantía legal

Todas las prendas tienen 3 años de garantía legal de conformidad desde la entrega (artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007). Si una prenda presenta un defecto de fabricación (costura abierta, botón mal fijado, tejido con fallo, cremallera defectuosa), la reparamos en nuestro taller o la sustituimos sin coste, incluidos los gastos de envío. Si la reparación o sustitución no son posibles, puedes optar por una rebaja del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños por un cuidado distinto al indicado en la etiqueta (secadora, lejía, plancha a temperatura excesiva) ni los daños accidentales. En estos casos ofrecemos un servicio de reparación con presupuesto previo.

Para hacer uso de la garantía, escríbenos con fotos del defecto y el número de pedido. Te enviaremos una etiqueta de recogida gratuita.

9. Pedidos dañados o incompletos

Si el paquete llega visiblemente dañado, anótalo en el albarán de la mensajería antes de firmar o rechaza la entrega y avísanos el mismo día. Si al abrirlo falta una prenda o no coincide con el pedido, escríbenos en un plazo de 48 horas y lo resolvemos con un nuevo envío urgente sin coste.

10. Contacto para envíos y devoluciones

Correo: [email protected]. WhatsApp: +34 613 27 48 05. Teléfono: +34 910 05 72 41, de lunes a viernes de 10:00 a 18:00. Respondemos en el mismo día laborable.