Condiciones generales de venta

1. Partes y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones generales de venta (en adelante, "Condiciones") regulan la venta a distancia y en establecimiento de las prendas de vestir comercializadas por Aprop Textil S.L., NIF B-00000000, con domicilio en Calle de Fernández de la Hoz, 27, bajo, 28010 Madrid, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 00000, Folio 000, Hoja M-000000 (en adelante, "APROP" o "el vendedor"), a personas físicas que actúan como consumidores (en adelante, "el cliente").

Se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación y demás normativa aplicable.

La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de estas Condiciones en la versión vigente en el momento del pedido. APROP puede modificarlas en cualquier momento; las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados.

2. Productos

APROP vende prendas de vestir de hombre y mujer diseñadas por la propia empresa y confeccionadas en su taller de Mataró (Barcelona) o en talleres colaboradores en España y Portugal. Las características esenciales de cada prenda (composición, origen, medidas, colores, tallas y cuidados) se describen en su ficha de producto.

Las fotografías reproducen los colores con la mayor fidelidad posible, pero pueden existir pequeñas variaciones en función de la pantalla. Las medidas de las prendas tienen una tolerancia de confección de +/- 1,5 cm. Las prendas de tejidos naturales (lino, lana, ante) pueden presentar ligeras irregularidades propias del material, que no constituyen defecto.

La oferta de productos está sujeta a disponibilidad. Muchas prendas se producen en series limitadas; si una prenda solicitada no estuviera disponible, APROP lo comunicará al cliente antes de la confirmación del pedido y le ofrecerá una alternativa o la anulación sin coste.

3. Cómo se realiza un pedido

El sitio web no dispone de carrito de compra. El proceso de compra a distancia es el siguiente:

1. Solicitud: el cliente envía una solicitud a través del formulario del sitio web, por correo electrónico o por WhatsApp, indicando las prendas, tallas y colores de interés.
2. Propuesta: APROP confirma la disponibilidad y envía al cliente, en un plazo máximo de 24 horas laborables, una propuesta con el detalle de las prendas, el precio unitario y total con IVA, los gastos de envío, el plazo de entrega estimado y el enlace o los datos de pago.
3. Aceptación y pago: el cliente acepta la propuesta realizando el pago. Este acto constituye la oferta de compra del cliente.
4. Confirmación: APROP envía al cliente un correo electrónico de confirmación del pedido con el resumen del mismo, estas Condiciones y la información sobre el derecho de desistimiento. El contrato se perfecciona con dicha confirmación.

En la tienda física, el contrato se perfecciona con el pago y la entrega de la prenda y del tique o factura.

El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. La lengua del contrato es el castellano.

4. Precios

Los precios se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente. No incluyen los gastos de envío, que se indican por separado en la propuesta y en el apartado 6, ni los impuestos o tasas aduaneras aplicables a los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, que corren a cargo del cliente.

APROP puede modificar los precios en cualquier momento, pero se aplicará al pedido el precio indicado en la propuesta aceptada por el cliente. En caso de error tipográfico evidente en el precio, APROP informará al cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste.

Los arreglos de largo estándar (pantalón, falda, vestido, manga de camisa) son gratuitos. Otros arreglos tienen el precio que se indique en cada caso antes de realizarlos.

5. Formas de pago

El cliente puede pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express), a través de un enlace de pago seguro de la entidad de pago, con autenticación reforzada (3D Secure). APROP no accede ni almacena los datos de la tarjeta.
• Bizum, al número que se indique en la propuesta.
• Transferencia bancaria, a la cuenta indicada en la propuesta. El pedido se prepara una vez recibido el abono; si no se recibe en 5 días laborables, la reserva queda anulada.
• En tienda, además, efectivo hasta el límite legal.

Cuando el cliente solicita varias tallas para probar, APROP puede retener temporalmente el importe de las tallas adicionales y lo libera en cuanto la empresa de transporte registra la recogida de las prendas devueltas.

APROP emite factura simplificada con cada pedido y factura completa a petición del cliente.

6. Envío y entrega

Los pedidos se envían desde Mataró (Barcelona) mediante empresa de mensajería con seguimiento. Los plazos de entrega orientativos son: España peninsular 24 a 72 horas laborables; Baleares 2 a 4 días; Canarias, Ceuta y Melilla 4 a 7 días; Portugal 2 a 4 días; Francia, Italia y Alemania 3 a 6 días. En todo caso, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo pacto en contrario.

Los gastos de envío son de 4,95 € para la península (gratuitos a partir de 90 €), 6,95 € para Baleares, 12,00 € para Canarias, Ceuta y Melilla, 9,95 € para Portugal y 12,00 € para Francia, Italia y Alemania. Los detalles completos están en la página de envíos y devoluciones.

El riesgo de pérdida o deterioro de las prendas se transmite al cliente en el momento en que él o un tercero designado por él adquiere su posesión material. Si el paquete llega dañado, el cliente debe hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a APROP en un plazo de 48 horas.

Si no es posible la entrega por ausencia del cliente, la mensajería realizará un segundo intento o dejará el paquete en un punto de recogida. Transcurridos 10 días sin recogerlo, el pedido volverá a APROP y se reembolsará su importe, descontando los gastos de devolución.

7. Derecho de desistimiento

El cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que él o un tercero designado por él adquiera la posesión material de las prendas, sin necesidad de justificación y sin penalización. APROP amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales en las condiciones descritas en la página de envíos y devoluciones.

Para ejercer el derecho, el cliente debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca (correo electrónico a [email protected], WhatsApp o correo postal). Puede utilizar el formulario modelo disponible en la página de envíos y devoluciones. El cliente deberá devolver las prendas sin demora indebida y en un plazo máximo de 14 días desde la comunicación.

APROP reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, pudiendo retener el reembolso hasta recibir las prendas o la prueba de su devolución. Los costes de la devolución corren a cargo de APROP en la primera devolución de cada pedido en la península y Baleares; en los demás casos se descontarán 6,95 € del reembolso.

El cliente solo responderá de la disminución de valor de las prendas resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Las prendas deben devolverse sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.

Conforme al artículo 103.c del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica a las prendas confeccionadas o modificadas conforme a las especificaciones del cliente (arreglos a medida solicitados expresamente, tallas especiales bajo pedido). El acortado estándar de largos no excluye el derecho de desistimiento.

8. Garantía legal de conformidad

Todas las prendas tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 114 a 127 bis del TRLGDCU. Durante los dos primeros años se presume que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.

En caso de falta de conformidad, el cliente tiene derecho a la reparación o sustitución gratuita de la prenda (incluidos los gastos de envío), a su elección, salvo que una de las opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no son posibles o no se realizan en un plazo razonable, el cliente podrá exigir una rebaja del precio o la resolución del contrato.

La garantía no cubre el desgaste normal por el uso, los daños causados por un cuidado distinto al indicado en la etiqueta y en la ficha de producto, ni los daños accidentales o intencionados. Para reclamar la garantía, el cliente debe contactar con APROP describiendo el defecto; APROP facilitará una etiqueta de recogida gratuita.

APROP ofrece además un servicio de reparación posventa (remallado de punto, reencerado, cambio de botones y cremalleras) con presupuesto previo, fuera del ámbito de la garantía legal.

9. Cambios de talla

Con independencia del derecho de desistimiento, APROP ofrece el cambio gratuito de talla o color en la península en las condiciones descritas en la página de envíos y devoluciones. Esta política comercial es voluntaria y no limita los derechos legales del cliente.

10. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo de APROP tienen una validez de cinco años desde su emisión, son canjeables en la tienda física y en pedidos a distancia, no son reembolsables en efectivo y pueden utilizarse en varias compras hasta agotar su saldo. En caso de desistimiento de una compra pagada con tarjeta regalo, el reembolso se realizará en forma de saldo en la misma tarjeta.

11. Protección de datos

Los datos personales del cliente se tratan conforme a la Política de privacidad, con la finalidad de gestionar el pedido, la entrega, la facturación y la garantía, sobre la base de la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.

12. Atención al cliente y reclamaciones

El cliente puede dirigir cualquier consulta, incidencia o reclamación a Aprop Textil S.L. por correo electrónico a [email protected], por teléfono al +34 910 05 72 41 (lunes a viernes de 10:00 a 18:00) o por correo postal al domicilio indicado en el apartado 1. APROP acusará recibo y responderá en el plazo máximo de un mes.

Existen hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente en el establecimiento físico. El cliente puede además dirigirse a los servicios de consumo de su comunidad autónoma, a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor y al Sistema Arbitral de Consumo. La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025; APROP informará de cualquier mecanismo alternativo de resolución de litigios al que se adhiera en el futuro.

13. Responsabilidad

APROP responde de la conformidad de las prendas en los términos legales. No será responsable de los retrasos o incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor, ni del uso inadecuado de las prendas por parte del cliente. Nada en estas Condiciones limita los derechos que la legislación de consumo reconoce al cliente con carácter imperativo.

14. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o ineficaz, el resto de cláusulas mantendrá su validez y la cláusula afectada se sustituirá por otra de efecto equivalente conforme a la ley.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del contrato, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor. Si el cliente reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, le serán de aplicación igualmente las disposiciones imperativas de protección al consumidor de su país de residencia.